Partenariat Esthéticienne

Pourquoi dois-je indiquer le nom de mon esthéticienne ?

Phyt’s Store collabore étroitement avec le réseau des instituts et spas partenaires. En renseignant le nom de votre professionnelle de la beauté, une partie des bénéfices de votre commande en ligne lui est directement partagée.

Commandes

Comment suivre ma commande ?

Un courriel de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis quitte notre entrepôt au Québec.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant qu’elle n’a pas été préparée ou expédiée, contactez rapidement notre service client par téléphone ou courriel pour toute modification.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés.

Produits et Engagement Bio

Les produits sont-ils 100 % naturels et biologiques ?

Oui, les soins proposés sont formulés sans aucun conservateur de synthèse, certifiés bio par le label Cosmébio et composés à 100 % d’ingrédients d’origine naturelle (à l’exception de rares références contenant de la cire d’abeille).

Y-a-t-il des parfums dans les cosmétiques Phyt’s ?

Bien que nos parfums soient 100 % d’origine naturelle (issus d’huiles essentielles et d’extraits de plantes), la réglementation européenne impose d’inscrire le terme générique « Parfum » ou « Fragrance » dans la liste INCI pour toute composition olfactive, peu importe sa source. À l’inverse, le système réglementaire historique du Canada permettait parfois d’isoler ou de détailler différemment ces composants naturels.

Reçois-je des échantillons avec mes achats ?

Absolument, chaque commande inclut systématiquement 3 échantillons gratuits pour vous faire découvrir de nouveaux rituels de soin.

Produits, Type de Peau et Utilisation

Comment savoir si un produit convient à mon type de peau ?

Nos fiches produits détaillent les types de peau ciblés. Pour un diagnostic personnalisé, nous vous conseillons de consulter votre esthéticienne partenaire Phyt’s.

Quelle est la durée de conservation des produits après ouverture ?

La période après ouverture (PAO) est indiquée sur chaque emballage par un logo de pot ouvert contenant un chiffre (ex: 3M, 6M pour 3 ou 6 mois).

Les produits sont-ils adaptés aux femmes enceintes ou allaitantes ?

La majorité de nos produits conviennent parfaitement. Toutefois, certaines formules contiennent des huiles essentielles ; demandez toujours l’avis de votre médecin.

Vos emballages sont-ils écologiques ?

Oui, nos contenants sont fabriqués à partir de matières recyclées et sont majoritairement recyclables et nous limitons l’utilisation de suremballages en carton pour réduire notre empreinte écologique. En effet nous avons entrepris de réduire la taille de nos emballages secondaires, ce qui est déjà le cas de 5 de nos gammes.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est offerte gratuitement dès 100 $ d’achats sur la boutique en ligne.

Où sont expédiées les commandes ?

Les commandes sont préparées et expédiées directement depuis notre centrale canadienne située à Kirkland, au Québec.

Retours, Remboursements et Garanties

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert et dans son emballage d’origine pour obtenir un remboursement.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Contactez immédiatement notre service client avec une photo du produit endommagé.